A estratégia de IA de Nova Jérsia é uma lista de pessoal

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A Vital City perguntou a Dave Cole, Chief Innovation Officer de Nova Jérsia, de que é feito o seu gabinete. “Cerca de 80 pessoas a tempo inteiro, mais prestadores. As disciplinas centrais são gestão de produto, design e investigação centrados no humano, design de conteúdo e engenharia de software.”

Essa lista é a estratégia de IA. Três dessas quatro disciplinas existem para decidir o que deve ser construído e se funcionou, e apenas uma delas constrói alguma coisa. Contudo, a maioria dos governos que adoptam IA tem engenheiros, quando tem alguém, e mais nada dessa lista, muitas vezes em regime de contrato, o que deixa a decisão a quem lhes vende o sistema.

O gabinete de Cole “evitou” chatbots virados para o público, achando-os mais úteis internamente “onde o pessoal tem conhecimento do domínio suficiente para reconhecer quando os resultados não estão bem”. Isso não é cautela quanto a modelos. É um juízo sobre quem está na sala quando a resposta está errada, que é aquilo pelo qual uma equipa digital é paga. Mas nenhum CIO estadual foi alguma vez despedido por empregar gestores de produto a menos.

Pode-se contratar um sistema, mas não se pode contratar a função que decide para que serve, porque essa função é o cliente. Portanto, aqui fica um teste de maturidade mais barato do que qualquer índice: conte as disciplinas na sua folha de pagamentos pagas para decidir o que um serviço deve fazer, em vez de o construir ou comprar. Nova Jérsia lista três. Se a sua lista estiver vazia, os fornecedores já estão a esfregar as mãos.

Tiago C. Peixoto · English original · About

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