La refonte de l'aide sociale en Indonésie permet de contester ce que les registres de l'État vous attribuent
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Les registres du gouvernement indonésien attribuaient à Endang Kartika une voiture et un bateau. Son mari prend des chantiers quand il en trouve, elle est à la maison avec deux enfants, et selon ses propres mots « la seule chose que nous possédons, c’est une moto ». Elle n’avait aucun moyen de voir ce que les registres disaient d’elle, ni de les corriger.
L’Indonésie a refait la manière dont on s’inscrit à l’aide sociale. Chacun peut désormais s’inscrire directement, et chacun peut contester ce que les registres du gouvernement disent de lui. Dans le pilote de Banyuwangi, plus de 9 000 personnes l’ont fait.
Aux yeux de l’État, le dossier disant que Kartika possédait une voiture était tout simplement vrai. Un formulaire plus simple n’aurait pas attrapé l’erreur. La seule personne capable de l’attraper était celle que le dossier concernait, et tant que le recours n’existait pas, elle n’avait aucune porte d’entrée.
Neuf mille recours, ce sont des erreurs trouvées, pas des erreurs réparées. Rien dans ce chiffre ne dit combien ont abouti ni en combien de temps. Et atteindre 55 pour cent de Banyuwangi a demandé plus de 4 000 agents sociaux travaillant aux côtés des habitants. Copier le logiciel dans la circonscription suivante ne les copie pas. Le programme couvre aujourd’hui 43 villes et régences et doit en dépasser 500 d’ici fin 2026. Un déploiement de cette taille a l’occasion de publier combien de recours ont abouti, en combien de temps, régence par régence.
Aucune IA ne décide quoi que ce soit dans ce système pour l’instant. Un canal de recours est plus facile à construire tant que les décisions restent humaines et qu’une erreur remonte encore à quelque chose d’aussi concret qu’une carte d’identité prêtée. Construire le même canal plus tard, par-dessus un modèle dont personne ne peut inspecter le raisonnement, est un travail plus difficile.
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Tiago C. Peixoto · English original · About