El rediseño de la asistencia social en Indonesia permite disputar lo que los registros del Estado dicen que uno posee

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Los registros del gobierno indonesio le atribuían a Endang Kartika un coche y un barco. Su marido toma obras cuando las consigue, ella está en casa con dos hijos, y en sus propias palabras “lo único que tenemos es una moto”. No tenía forma de ver qué decían los registros sobre ella, ni de corregirlos.

Indonesia rehízo la forma de inscribirse en la asistencia social. Cualquiera puede ahora registrarse directamente, y cualquiera puede apelar lo que los registros del gobierno dicen sobre él. En el piloto de Banyuwangi, más de 9.000 personas lo hicieron.

Para el Estado, el expediente que decía que Kartika tenía un coche era sencillamente verdad. Un formulario más simple no habría cazado el error. La única persona capaz de cazarlo era la persona de la que hablaba el expediente, y mientras la apelación no existió, ella no tenía por dónde entrar.

Nueve mil apelaciones son errores encontrados, no errores corregidos. Nada en esa cifra dice cuántas prosperaron ni en cuánto tiempo. Y llegar al 55 por ciento de Banyuwangi exigió más de 4.000 agentes sociales trabajando junto a los vecinos. Copiar el software a la siguiente regencia no los copia a ellos. El programa está hoy en 43 ciudades y regencias y debe pasar de 500 antes de fin de 2026. Un despliegue de ese tamaño tiene la ocasión de publicar cuántas apelaciones prosperaron, en cuánto tiempo, regencia por regencia.

Ninguna IA decide nada en este sistema todavía. Un canal de apelaciones es más fácil de construir mientras las decisiones siguen siendo humanas y un error todavía se remonta a algo tan concreto como un documento de identidad prestado. Construir el mismo canal más tarde, encima de un modelo cuyo razonamiento nadie puede inspeccionar, es un trabajo más difícil.

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Tiago C. Peixoto · English original · About

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